Les technologies de l’information et de communication (ou TIC) ont en effet créé les conditions d’une plus grande mobilité, différentes formes d’interactivité et de nomadisme qui ont conduit à une flexibilité accrue des entreprises et du travail, et fatalement à un nombre de souscriptions de lignes mobiles en augmentation depuis plus de dix ans. Et le phénomène est loin de s’essouffler, l’écosystème visant toujours plus de simplicité et de fonctionnalités pour être en phase avec le monde d’aujourd’hui, en prévision de demain.
“Dans la sphère industrielle, internet, les réseaux d’entreprises intranets et extranets ou encore les réseaux de télécommunication privatifs (virtual private network), permettent le travail collaboratif à distance, la délocalisation d’activités de type back office, l’externalisation de tâches de gestion (infogérance) et ils facilitent l’implantation de filiales à l’échelle internationale.” À l’aune de ce constat, alors que les frontières entre le monde physique et digital tendent à s’amenuiser, comment ne pas imaginer un numéro de téléphone affranchi de toutes contraintes matérielles et administratives grâce au cloud ? Exit la carte SIM associée à un numéro unique et les forfaits comprenant une kyrielle d’options inutiles et coûteuses venant bien souvent entraver la lisibilité des factures et les alourdir. Le numéro de téléphone doit pouvoir vivre séparément et se manipuler avec aisance.
Avec la multiplication des outils en entreprise, il est important qu’il interagisse avec les autres technologies et différents outils métier de l’entreprise, laissant ainsi place à une téléphonie dite connectée. Le numéro peut par exemple être relié à un CRM commercial, pour permettre à n’importe quel collaborateur de lancer des appels vers ses prospects, directement depuis son CRM d’entreprise. Le manager peut quant à lui suivre les statistiques d’appels directement depuis son interface de gestion ou directement depuis le CRM de l’entreprise. Ceci serait bien entendu impossible sans la technologie de téléphonie cloud qui permet de faire communiquer différents outils ou systèmes ensemble . Il est donc important qu’un numéro de mobile propose des fonctionnalités en cohérence avec les nouveaux usages. Comme aujourd’hui les banques sont en ligne, il doit pouvoir être accessible et pilotable à partir de n’importe quel appareil numérique via une application qui s’articulera autour de l’expérience utilisateur, à l’image des apps proposées par les banques. Tout en garantissant un maximum de sécurité, et de possibilités à valeur ajoutée très facilement exploitables.
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